Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El sitio web y la tienda en línea son operados por la empresa individualizada a continuación (en adelante, «Clever Group», la «Empresa» o el «Proveedor»):

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, así como las condiciones de compra de los productos de iluminación LED, artículos eléctricos y demás bienes ofrecidos por Clever Group a través de su tienda en línea.

El uso del sitio y/o la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, los que constituyen un contrato vinculante entre el usuario y Clever Group. Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en el sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar conforme a la ley chilena. Al realizar una compra, el usuario declara cumplir con estos requisitos y que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.

4. Registro y cuenta de usuario

Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada bajo su cuenta. Clever Group podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o la legislación vigente.

5. Productos, disponibilidad e información

Clever Group procura que la información de cada producto (descripción, especificaciones técnicas, fotografías y precio) sea exacta y esté actualizada. Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones de color o presentación respecto del producto real.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible tras la compra, Clever Group informará al cliente y procederá a la reposición, cambio por otro producto de igual valor o al reembolso íntegro de lo pagado, según lo que el cliente prefiera.

6. Precios, moneda e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que expresamente se indique lo contrario. Los precios vigentes son los publicados en el sitio al momento de finalizar la compra.

Clever Group podrá modificar los precios en cualquier momento; dichas modificaciones no afectarán a las compras cuyo pago ya se hubiere confirmado. El costo de despacho, cuando corresponda, se informará de manera desglosada antes de finalizar la compra.

En caso de errores manifiestos de precio (por ejemplo, un valor evidentemente irrisorio producto de un error de digitación o de sistema), Clever Group podrá anular la compra afectada, informando al cliente y reembolsando la totalidad de lo pagado.

7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

El proceso de compra contempla: (i) selección de productos y agregado al carro; (ii) ingreso de datos de contacto, despacho y facturación; (iii) selección del medio de pago; y (iv) confirmación y pago.

La compra se entiende perfeccionada una vez que el pago ha sido aprobado por el medio de pago correspondiente y Clever Group ha enviado la confirmación de la compra al correo electrónico del cliente, la que contendrá el detalle del pedido conforme lo exige la normativa de comercio electrónico. El cliente debe conservar dicha confirmación como respaldo de su transacción.

8. Medios de pago

El sitio acepta el siguiente medio de pago:

• Tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma Getnet de Santander.

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza en entornos seguros administrados por proveedores autorizados. Clever Group no almacena los datos completos de las tarjetas de los clientes. En caso de pago por transferencia, el pedido se procesará una vez confirmada la acreditación de los fondos.

9. Boleta y factura

Por cada compra se emitirá el documento tributario electrónico correspondiente (boleta o factura electrónica). Si el cliente requiere factura, deberá indicar la razón social, RUT y giro al momento de la compra. El documento se enviará al correo electrónico registrado.

10. Despacho, entrega y retiro

Clever Group ofrece despacho a todo Chile mediante empresas de transporte, y también la opción de retiro en tienda tanto para la comuna de Rancagua como para la comuna de Quinta Normal.

Plazos y cobertura

Los plazos de entrega son estimados y se informarán durante la compra; pueden variar según la localidad de destino, la disponibilidad de stock y factores logísticos ajenos a la Empresa. Para productos de gran volumen o proyectos especiales, el despacho podrá cotizarse y coordinarse de forma particular con el cliente.

Recepción

Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el producto deberá verificar el estado del embalaje y de los productos. Ante daños visibles o faltantes, deberá dejar constancia con el transportista y notificar a Clever Group a la brevedad. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega.

Retiro en tienda

Cuando el cliente opte por el retiro en tienda, se le informará por correo cuándo el pedido está disponible. El retiro deberá realizarse por el titular de la compra o por un tercero autorizado, presentando la confirmación de compra y un documento de identidad.

11. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato —a retractarse— dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa y sin costo alguno para él por este concepto.

Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
• El cliente deberá manifestar su voluntad de retractarse dentro del plazo, escribiendo a shopify@cleverg.cl o a los canales de contacto indicados, adjuntando la confirmación de compra.
• Ejercido el retracto, Clever Group reembolsará las sumas pagadas por el cliente en el menor plazo posible y, a más tardar, dentro de los 45 días siguientes al ejercicio del derecho, mediante el mismo medio de pago utilizado u otro acordado con el cliente.

Excepciones

El derecho a retracto no procederá en los casos que la ley señala, por ejemplo, cuando el bien se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. La Empresa informará expresamente si algún producto específico, por su naturaleza (por ejemplo, fabricado o importado especialmente a pedido), no admite retracto.

12. Garantía legal y cambios

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Ante productos que resulten defectuosos, no aptos para su uso, que no correspondan a lo comprado o que presenten fallas de calidad, el consumidor podrá optar libremente —dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto— entre la reparación gratuita, la reposición (cambio) del producto o la devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de la compra, o cualquier otro medio que acredite fehacientemente el acto de consumo. El producto no podrá presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta o causas ajenas a un defecto de fabricación.

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con una garantía voluntaria del fabricante, cuyas condiciones y plazos se indicarán en la información del producto o en su documentación, y que complementa —sin reemplazar— la garantía legal.

13. Anulación de pedidos

Clever Group podrá anular total o parcialmente un pedido en casos justificados, tales como: falta de stock, imposibilidad de despacho a la localidad indicada, errores evidentes de precio o información, sospecha de fraude, o falta de acreditación del pago. En tales casos, se informará al cliente y se reembolsará íntegramente cualquier suma pagada.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños, catálogos y software— son de propiedad de Clever Group o de sus titulares y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

15. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones). Clever Group recopila y trata datos personales con la finalidad de gestionar las compras, el despacho, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos, escribiendo a shopify@cleverg.cl. Los datos no serán cedidos a terceros salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, empresas de transporte y procesadores de pago) o cuando lo exija la ley.

16. Uso del sitio y conducta

El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos, absteniéndose de realizar conductas que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar el sitio, vulnerar su seguridad, o afectar derechos de terceros o de la Empresa.

17. Limitación de responsabilidad

Clever Group responderá conforme a la ley por el cumplimiento de sus obligaciones. Sin perjuicio de ello, y en la medida permitida por la legislación, no será responsable por interrupciones o indisponibilidad del sitio por causas ajenas a su control, ni por daños derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente o de su instalación por personal no calificado. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

18. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas que se informen en cada caso (vigencia, stock, productos participantes y restricciones). Salvo indicación en contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

19. Modificaciones de los Términos

Clever Group podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad. A cada compra le serán aplicables los Términos vigentes al momento de aceptarlos.

20. Legislación aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a una relación de consumo se resolverá conforme a la Ley N° 19.496, siendo competentes los Juzgados de Policía Local que correspondan según el domicilio del consumidor, sin perjuicio de las demás acciones que la ley le franquee.

Los consumidores pueden, además, presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

21. Contacto y Libro de Reclamos

Para consultas, reclamos, ejercicio de garantías o retracto, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: shopify@cleverg.cl
• Teléfono: +56 72 297 7150
• WhatsApp: +56 9 4438 3365
• Domicilio: Calle Pintor Gustavo Cabello Olguín #874, Parque Industrial, Rancagua, Chile.

Clever Group dispone de un canal de recepción de reclamos y dará respuesta a las presentaciones de los consumidores en los plazos que establece la normativa vigente.