Política de reembolso

Última actualización: 7 de julio de 2026

Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato —a retractarse— dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa y sin costo alguno para él por este concepto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
• El cliente deberá manifestar su voluntad de retractarse dentro del plazo, escribiendo a shopify@cleverg.cl o a los canales de contacto indicados, adjuntando la confirmación de compra.
• Ejercido el retracto, Clever Group reembolsará las sumas pagadas por el cliente en el menor plazo posible y, a más tardar, dentro de los 45 días siguientes al ejercicio del derecho, mediante el mismo medio de pago utilizado u otro acordado con el cliente.

Excepciones: el derecho a retracto no procederá en los casos que la ley señala, por ejemplo, cuando el bien se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. La Empresa informará expresamente si algún producto específico, por su naturaleza (por ejemplo, fabricado o importado especialmente a pedido), no admite retracto.

Garantía legal y cambios

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Ante productos que resulten defectuosos, no aptos para su uso, que no correspondan a lo comprado o que presenten fallas de calidad, el consumidor podrá optar libremente —dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto— entre la reparación gratuita, la reposición (cambio) del producto o la devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de la compra, o cualquier otro medio que acredite fehacientemente el acto de consumo. El producto no podrá presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta o causas ajenas a un defecto de fabricación.

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con una garantía voluntaria del fabricante, cuyas condiciones y plazos se indicarán en la información del producto o en su documentación, y que complementa —sin reemplazar— la garantía legal.

Anulación de pedidos

Clever Group podrá anular total o parcialmente un pedido en casos justificados, tales como: falta de stock, imposibilidad de despacho a la localidad indicada, errores evidentes de precio o información, sospecha de fraude, o falta de acreditación del pago. En tales casos, se informará al cliente y se reembolsará íntegramente cualquier suma pagada.

Contacto

Para ejercer su derecho a retracto o hacer efectiva una garantía, escriba a shopify@cleverg.cl, llame al +56 72 297 7150 o escriba por WhatsApp al +56 9 4438 3365.